Vous avez raté votre rendez-vous pour récupérer votre commande et une fois arrivé dans votre point relais, on vous a dit que votre commande n’était plus disponible ?

Cela peut surprendre, mais les points relais ne sont tenus de conserver les colis Terdivandá seulement 24h. Ce délai est crucial pour pouvoir vous offrir une livraison garantissant la fraîcheur des produits. De plus, nos points relais travaillant bénévolement, il ne nous semblait pas correct d’immobiliser leur espace en chambre froide trop longtemps.

Les solutions ? Si vous arrivez à anticiper votre retard, contactez votre point relais et demandez-leur s'ils peuvent conserver vos produits jusqu'au lendemain. Leur contact est disponible sur leur page google. Sinon pensez à demander à un proche d’aller récupérer à votre place votre panier.

Vous avez besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans votre aventure Terdivandá du ****lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (hors jours fériés). Joindre le service client